Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip umum

Layanan weuseai.agent mengandalkan dua komponen biaya:

• Biaya setup — satu kali, mencakup provisioning VPS, instalasi Hermes, dan konfigurasi profil agen.
• Biaya hosting bulanan — biaya operasional VPS dan dukungan dasar.

Biaya setup pada dasarnya tidak dapat dikembalikan karena sebagian besar terpakai untuk biaya infrastruktur dan waktu konfigurasi yang tidak dapat dibatalkan. Pengecualian diatur pada Bagian 2 di bawah ini.

2. Jaminan teknis 14 hari

Anda berhak meminta pengembalian biaya setup penuh jika dalam 14 hari kalender setelah pembayaran:

• Layanan tidak dapat berjalan secara teknis karena kesalahan kami; dan
• Kami tidak dapat memperbaiki masalah dalam 7 hari kerja sejak laporan; dan
• Masalah bukan akibat dari Bagian 4 di bawah.

Contoh kasus yang memenuhi jaminan:

• VPS gagal dibuat dan tidak dapat di-provision ulang
• Agen Hermes tidak dapat di-pair ke Telegram bot karena bug platform
• Dashboard onboarding tidak dapat menyelesaikan setup setelah upaya berulang

3. Pembatalan hosting bulanan

Anda dapat membatalkan langganan hosting kapan saja dari dashboard atau via email ke support@weuseai.agent.

Pembatalan berlaku di akhir siklus tagihan berjalan. Tidak ada pengembalian pro-rata untuk hari yang belum terpakai dalam siklus tersebut. VPS Anda akan tetap aktif hingga akhir siklus kemudian dihancurkan.

Add-on Always-On (Rp 49.000/bulan) mengikuti aturan pembatalan yang sama dengan hosting.

4. Kasus yang tidak memenuhi pengembalian

• Perubahan preferensi pelanggan setelah agen aktif
• Kegagalan pelanggan menyediakan API key LLM atau token Telegram bot
• Tagihan token LLM yang muncul di akun penyedia model pelanggan (BYOK)
• Penyalahgunaan layanan yang melanggar Bagian 6 Syarat dan Ketentuan
• Permintaan pengembalian setelah lewat 14 hari sejak pembayaran setup
• Permintaan pengembalian hosting yang sudah dipakai (pro-rata tidak berlaku)

5. Cara mengajukan pengembalian

1. Kirim email ke support@weuseai.agent dengan subjek "Permintaan pengembalian dana".
2. Sertakan: nama, email yang dipakai saat checkout, tanggal pembayaran, ID transaksi (dari Xendit), dan alasan singkat.
3. Kami akan membalas dalam 3 hari kerja untuk konfirmasi atau permintaan informasi tambahan.
4. Pengembalian yang disetujui diproses dalam 7 hingga 14 hari kerja melalui metode pembayaran asal (Xendit) atau transfer bank manual jika metode asal tidak tersedia.

6. Pemotongan biaya pemrosesan

Pengembalian melalui Xendit dapat dikenai biaya pemrosesan sesuai aturan Xendit yang berlaku (umumnya 1-2% dari nilai transaksi tergantung metode). Biaya ini ditanggung pelanggan dan akan dipotong dari nilai pengembalian.

7. Sengketa pembayaran

Jika Anda mengajukan chargeback atau dispute melalui bank atau penyedia kartu sebelum menghubungi kami, layanan akan ditangguhkan sementara hingga dispute selesai. Kami berhak memberikan dokumentasi kepada Xendit atau bank untuk pembelaan dispute jika klaim tidak sesuai dengan kebijakan ini.

8. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan

Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat dan Ketentuan weuseai.agent. Hukum yang berlaku, yurisdiksi, dan penyelesaian sengketa mengikuti Bagian 11 Syarat dan Ketentuan (hukum Indonesia, Pengadilan Negeri Jakarta, arbitrase BANI).